Agent d'accueil unité Handicap H/F

Apporter une réponse approfondie et personnalisée sur les droits et prestations au regard de la situation de handicap :

• Accompagner les usagers dans la complétude du formulaire et la constitution des dossiers de demandes, notamment pour les primo-demandeurs et/ou les situations nécessitant une expertise approfondie
• Conduire des entretiens physiques et téléphoniques, recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d’informations, évaluation, reformulation en vue d’une réponse adaptée, et orientation vers les professionnels compétents, si nécessaire
• Assurer le traitement des sollicitations via la ligne dédiée aux professionnels de santé sur les demandes d’orientation sociale des patients en perte d’autonomie
• Accueillir le public malentendant en soutien à l’interprète Langue des Signes Françaises (LSF)
• Assurer la gestion de la messagerie électronique de l’unité handicap
• Transmettre les données recueillies auprès des services concernés lorsque la situation présente une complexité particulière

Contribuer au développement du réseau d’acteurs pour rechercher les réponses aux besoins identifiés, participer à l’évolution des pratiques dans un souci d’amélioration continue de la qualité du service public

• Participer aux évènements du territoire vendéen sur la thématique du Handicap ou de la perte d’autonomie
• Rencontrer et identifier les partenaires du territoire

Compléter les tableaux de bord pour le suivi de l’activité

S’inscrire dans les projets du service en apportant son expertise dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service public